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A propos de livranoo.com | informations éditeur < retour accueil

livranoo.com est la plus grande librairie en ligne de l'océan Indien. Vous pouvez y commander la plupart des ouvrages édités à La Réunion, à Mayotte, à l'île Maurice, à Madagascar et aux Seychelles.

Nous avons pris soin de faire figurer sur notre catalogue un maximum de titres différents afin de vous offrir une sélection complète de l'édition de livres dans l'océan Indien. Toutefois, si vous constatiez quelques manques dans notre sélection, merci de nous en faire part à l'adresse suivante :

livranoo.com est une réalisation de La Vague On Line Sarl.

 

> Paiement sécurisé

Nous utilisons le système de paiement sécurisé SIPS d'ATOS ORIGIN. Le paiement sécurisé par carte bancaire sur Internet avec SIPS-ATOS offre une grande sécurité :
• les numéros de CB ne sont pas stockés sur notre serveur ;
• cette solution gère la quasi totalité des cartes bancaires et l'ensemble des protocoles de paiement ;
• de grands noms de la Vente par correspondance utilisent cette solution en France et en Europe.

SIPS-ATOS est compatible avec :
• la quasi totalité des carte bancaires et de crédit du marché : Visa, Mastercard, Eurocard, Carte Bleue ;
• l'ensemble du réseau bancaire émetteur de cartes de paiement ;
• l'ensemble des protocoles standards de paiement : SSL et SET.

 

> Fonctionnement simple et sûr

Lorsque vous validez un achat :
• votre demande est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé SIPS-ATOS ;
• celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau "carte bancaire" ;
• le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique au fournisseur et au client.

 

> Garanties offertes

• Contrôle de validité de la carte, d'opposition et de solvabilité de l'acheteur ;
• information de retour de l'accord ou du refus de paiement vers l'acheteur ;
• information de retour vers le serveur marchand ;
• transmission de l'information au Centre de Traitement Commerçant.

 

> Conformité aux standards matériels et logiciels

• Technologie SSL, session clé à 40 bits ou plus pour les acheteurs disposant de Netscape Navigator (versions 1.1 et suivantes, Internet Explorer (3 et suivantes) ;
• Technologie Cybercash Wallet ;
• Protocole SET pour les titulaires de MasterCard ou VISA ;
• intégration des nouveaux standards internationaux de sécurité ;
• système multi-lingue, multi-devises.

 

> Clauses de confidentialité

Vos nom, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter correctement vos commandes et assurer un suivi de qualité. Les autres informations qui nous sont communiquées, notamment concernant la nature de vos commandes et vos références bancaires, sont utilisées uniquement à des fins de gestion interne à nos services. livranoo.com s'engage auprès de ses acheteurs à en respecter strictement la confidentialité.

Conformément à l'article 36 de la Loi Informatique et Liberté du 6 janvier 78, vous disposez d'un droit d'accès aux données qui vous concernent, ainsi que d'un droit de modification ou de suppression de ces dernières. Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant un courrier ou un e-mail.

 

> Questions concernant le paiement sécurisé

1. Le paiement sécurisé SIPS-ATOS, à quoi ça sert ?
Cela vous permet de faire vos achats sur Internet en utilisant votre carte bancaire de façon confidentielle et en étant assuré que votre transaction est enregistrée par une vraie boutique.

2. Combien ça coûte ?
Le paiement sécurisé ne vous coûte rien, c'est un service entièrement GRATUIT pour vous.

3. Pourquoi le symbole sécuritaire n'apparaît-il pas dans certains cas sur le serveur de paiement ?
SSL n'étant pas autorisé en France sur les anciennes versions de Microsoft Internet Explorer, il est normal dans ce cas que ce symbole soit absent, car l'échange ne peut être sécurisé par SSL. Si vous avez une version française de Microsoft Internet Explorer sous Windows 95 ou NT 4 datant d'avant février 1997, vous pourrez résoudre ce problème en téléchargeant le fichier schannel.dll sur votre poste et en le recopiant dans votre répertoire \windows\system ou opter pour une version plus récente d'Explorer. En mode multi-frame, le symbole sécuritaire (clé) n'apparaît pas au bas de l'écran pour les Navigateurs Netscape, même si l'une des frames fonctionne en mode sécurisé. Vous pouvez contrôler que la frame est en HTTPS (SSL) en visualisant la fenêtre d'informations sur le document.

 

> Questions concernant la librairie

1. Comment choisir un livre sur livranoo.com ?
Si vous connaissez le titre, l'auteur ou l'éditeur du livre que vous recherchez : utilisez la boîte de recherche libre, située en haut de votre écran. Vous entrez le titre, l'auteur ou un mot-clé et livranoo.com vous propose en réponse la liste de tous les livres répondant à votre critère. Si vous recherchez un ouvrage lié à un thème précis, choisissez l'accès par rubrique proposé dans la barre verticale de gauche.

2. Comment commander ?
Votre navigation vous mène vers des fiches de présentation des ouvrages disponibles. Lorsqu'un livre vous intéresse, choisissez "ajouter au panier ". Cette fonction incrémentera votre panier d'achats. Vous pourrez, si vous le désirez, supprimer certains articles. Une fois la totalité de votre commande composée, vous n'aurez qu'à en vérifier le détail avant de la valider. Pour poursuivre votre commande, il vous faudra indiquer l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et les modalités de paiement et d'expédition que vous souhaitez choisir. Votre commande sera définitivement acceptée lorsque vous aurez validé la page de paiement sécurisée.

3. Comment savoir si votre commande a été prise en compte ?
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, vous pouvez nous en faire part par e-mail à l'adresse suivante . Nous vous garantissons une réponse dans les plus brefs délais.

4. Comment régler sa commande sur livranoo.com ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou par chèque. Pour régler par carte bancaire, saisissez le numéro de votre carte, sa date d'expiration et son numéro de contrôle dans la page de paiement sécurisée ou sur votre bon de commande. Dans ce cas, vous pouvez envoyer votre commande par fax au 0262 414 559 ou (+262) 262 414 559 si vous appelez hors de France. Sont acceptées : Visa, Mastercard, Eurocard, CB. Si vous préférez régler par chèque, ce dernier doit être libellé à l'ordre de LVOL Sarl en euros (chèque compensable dans une banque française). Joignez le à votre bon de commande dûment complété dans une enveloppe et adressez-le à : LVOL SARL, Livranoo.com B.P. 44, 97409 SAINT-DENIS CEDEX 9, Ile de La Réunion, FRANCE.

5. Dans quelle monnaie régler ses achats ?
Nous acceptons uniquement les règlements en Euros.

6. Quel délai pour se faire livrer ?
Le délai indiqué est le délai indicatif d’acheminement de notre transporteur LA POSTE auquel il faut ajouter un délai moyen de traitement de votre commande variant de 1 à 3 jours ouvrés, selon la disponibilité des articles en stock ou auprès de nos fournisseurs. Ces délais sont en jours ouvrés et ne comprennent pas les délais éventuels de rétention en douanes. Ces délais sont donnés à titre purement indicatif. Livranoo.com et son transporteur LA POSTE ne les garantissent en aucun cas. Si un article se révèle indisponible, nous vous informerons par e-mail dans les meileurs délais.

7. Droit de rétractation
Vous pouvez nous retourner tout article commandé si vous ne souhaitez pas le conserver. Il vous suffit de nous l'adresser dans les 7 jours suivant sa réception, dans son emballage d'origine et en parfait état à :LVOL SARL, Livranoo.com B.P. 44, 97409 SAINT-DENIS CEDEX 9, Ile de La Réunion, FRANCE, pour être remboursé. Cet envoi se fera à vos frais. Vous devrez nous préciser vos nom, adresse, adresse e-mail et numéro de facture ainsi que le motif de votre retour.

 

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